严格遵守国家三包法制规定：
蓝钜电子严格执行国家关于高清播放器三包的有关规定，为用户提供满意的售后服务。主机的三包期限为一年，遥控器保修为三个月，包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在三包范围内。由于蓝钜产品实行全国联保，当您无法联系到经销商也可以直接同我公司客服部联系。 (1)包退：若产品购买后的7天内出现性能问题，且包装和产品外观无划伤，可直接联系经销商申请退款。产品经过我公司检测在确认完好无损后可办理退款手续，运费由客户独自承担； (2)包换：若产品购买后的15天内出现性能问题，且外观无划伤，可直接更换新产品。在免费保换期间，产品须经过我公司检测，确认故障后，将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品，更换下来的瑕疵备件归蓝钜所有； (3)保修：自购机之日起，产品在一年内出现的非人为故障均可享受免费保修服务，用户可直接与我公司客服部联系。 三包期内，蓝钜承诺免费提供保修服务，因此产生的来回运费由客户或经销商承担；超出三包期的维修将收取适当费用。
下列情况不属于免费保换保修范围：
(1)黑名单商家销售的产品不享有免费保修服务； (2)未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏； (3)已经超出保换、保修期限； (4)擅自涂改、撕毁产品条形码； (5)未能提供经销商盖章的三包凭证和有效购机凭证 (6)未经蓝钜许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理； (7)意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等； (8)客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏； (9)因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏； (10)其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
特别声明：
(1)上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以蓝钜确认的合同为准； (2)经销商向客户做出的蓝钜保证的其它承诺，我公司不承担任何责任，请您在购买时向经销商索要书面证明，以便经销商对您的额外承诺兑现。 (3)当您购买蓝钜产品的同时，即视为已经同意并遵守以上各项条例！